segunda-feira, 10 de março de 2014

Anatel amplia direitos de usuários de telefonia, internet e TV paga

Imagem: Reprodução/Agência Brasil


Em 120 dias, haverão novas regras para telefonia, internet e tv por assinatura, como publicado hoje pela Anatel no Diário Oficial da União. Confira alguns dos benefícios!
O cancelamento do serviço poderá ser feito de forma automática, pela internet ou pelo telefone, sem falar com um atendente.

A operadora terá que retornar a ligação para o consumidor se a chamada cair durante o atendimento no call center.

A empresa terá 30 dias para responder sobre cobranças indevidas. Se passar do prazo, deve corrigir a fatura ou devolver em dobro.

Todas as recargas de celulares pré-pagos terão validade mínima de 30 dias.

Clientes antigos poderão aderir a novas ofertas e promoções.

Antes da contratação do serviço, as operadoras deverão apresentar um sumário com as informações sobre a oferta.

Acessos no site da operadora a informações sobre contrato, fraturas e relatórios de consumo.

Operadoras deverão disponibilizar, de forma padronizada, os preços dos serviços e as condições de oferta.

Não pode mais haver cobrança antecipada pelos serviços.

Central única de atendimento para clientes de "combos".

As principais mudanças poderão ser conferidas na página da Anatel (http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalInternet.do).

Com informações da Agência Brasil
Brasil Contra Corrupção